Цель программы:

Укрепление позитивного имиджа компании на рынке товаров и услуг. Развитие коммуникативной компетенции персонала компании с целью построения долгосрочных отношений и поддержания клиентской базы.

Аудитория тренинга: персонал, занимающийся продвижением и продажей товаров и услуг компании и стремящийся у усовершенствованию личных навыков в этой области.

Оптимальное количество участников в группе: от 10 до 18 человек.

Задачи тренинга:

• Осознание значимости клиентоориентированного подхода в продажах как основной составляющей бизнеса.

• Определение моделей поведения персонала, которые являются фактором укрепления позитивного имиджа компании на рынке услуг.
  

• Развитие коммуникативных навыков необходимых для клиентоориентированного подхода в работе:

  • техники установления, поддержания и выхода из контакта с клиентом;

  • навыки ориентации в запросе клиента, умение слушать и понимать позицию клиента;

  • классификация потребностей клиента, техника задавания «волшебных вопросов»;

  • аргументация, техники подачи аргументов – услуга через преимущества для клиента;

  • бесконфликтные ответы на возражения, «НЕТ» и недовольства клиентом;

  • преимущества построения долгосрочных отношений с клиентом;

Формат проведения тренинга:

• Два тренинг дня – 12 часов.

• Три вечера – 12 часов.