Аудитория:
Персонал, активно занимающийся продажей и продвижением товаров и услуг по телефону. Всех, кому важно п овысить эффективность переговоров по телефону, осознать и сформировать навыки необходимые для профессионального телемаркетинга.
Оптимальное количество участников в группе: от 10 до 18 человек.
Цель:
Повысить эффективность делового общения по телефону. Развить навыки телефонной коммуникации, повысить результативность персонала, занимающегося активным деловым общением по телефону.
Задачи тренинга:
- Продажи по телефону – организация, преимущества и недостатки .
- Подготовка телефонного разговора. Ошибки подготовительного этапа.
- Контакт с клиентом и техники установления контакта.
- Сбор информации о возможных потребностях клиента. Классификация потребностей. Техника сбора и уточнения информации.
- Типология клиентов. Убедительность в разговоре.
- Аргументация своего предложения. Техника аргументирования.
- Сопротивление. Техники работы с сопротивлением клиента.
- Работа с возражением. Техники ответа на возражения клиента.
- Завершение разговора. Подведение итога о договоренностях.
Формат проведения:
- Два тренинг дня – 12 часов.
или
|
